ITSS认证是什么原理

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是在工业和信息化部、中国电子工业标准化技术协会的领导和支持下,由ITSS信息技术服务标准工作组研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期,是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。今天擎标给大家介绍一下ITSS认证是什么原理。
ITSS原理:ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
1.1组成要素:信息技术服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR:
(1)人员:指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;  
(2)过程:指提供信息技术服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
(3)技术:指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力;
(4)资源:指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。
1.2生命周期:信息技术服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
(1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计,为信息技术服务部署实施做好准备,确保满足客户需求的信息技术服务;
(2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
(3)服务运营:采用过程方法,全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性,实现业务运营与信息技术服务运营融合;
(4)持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审信息技术服务满足业务运营的情况,以及信息技术服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施,以提高信息技术服务质量;
(5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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