实施iso20000信息技术服务管理体系的益处

随着信息技术以及IT技术的飞速发展,许多行业开始对信息技术有了更深的依赖,企业的运作也越来越离不开IT。为了避免因IT服务中断所导致的业务风险,很多组织考虑将IT服务外包给专业的IT服务商。  
如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而iso20000就是解决该问题的一个很好的指南。  
iso20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。  
IT服务提供商通过实施iso20000IT服务管理体系,可以获取如下收益:  
1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;
2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;
5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心;
对于众多IT服务提供商,iso20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。  
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